1.熱線故障排除服務(wù)；

2.遠程快速排障服務(wù)；

3.用戶電話留言回呼服務(wù)；

4.病毒預(yù)警、常見問題主動告知服務(wù)；

5.******工程師、專家工程師診斷指導服務(wù)；

6.用友新產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品告知服務(wù)；

7.客戶投訴和建議受理服務(wù)；

服務(wù)特點：

1.統(tǒng)一的服務(wù)資源調(diào)度：統(tǒng)一調(diào)度公司服務(wù)資源，及時響應(yīng)用戶服務(wù)請求!

2.雄厚的技術(shù)實力：集中******服務(wù)資源，專家級服務(wù)及實施工程師；與產(chǎn)品研發(fā)部門緊密銜接，專業(yè)、迅速地解決用戶問題；

3.高質(zhì)量的服務(wù)保障：嚴密的管理、控制流程******服務(wù)質(zhì)量；對熱線服務(wù)進行監(jiān)聽和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控；每一個現(xiàn)場服務(wù)都進行電話回訪；有獎投訴：客戶投訴一經(jīng)核實，將給予適當獎品獎勵；

4.全天候的服務(wù)：技目前提供24小時即時熱線服務(wù)，服務(wù)熱線從不關(guān)機；

5.問題解決狀態(tài)跟蹤：用戶問題解決過程透明化，用戶可以隨時了解問題解決的進展狀態(tài)；

6.VIP服務(wù)：客戶與工程師一對一服務(wù)，避免長期更換服務(wù)人員對客戶的情況了解不清楚，造成服務(wù)不及時，影響客戶工作。
7.豐富的服務(wù)內(nèi)容：客戶留言回呼服務(wù)；熱線、遠程及現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)；  新產(chǎn)品和市場活動客戶告知等；

8.個性化的服務(wù)：根據(jù)用戶身份識別號調(diào)出客戶的檔案資料和服務(wù)歷史記錄；根據(jù)用戶的問題調(diào)閱知識庫快速解答客戶的詢問；

9.豐富的服務(wù)響應(yīng)手段：提供電話、傳真、短信、EMAIL、網(wǎng)站、遠程等多種服務(wù)響應(yīng)手段。